售后技术支持工程师

岗位职责：

1、通过电话、邮件、在线聊天等方式，及时回复客户关于产品的技术问题，提供解决方案和操作指导。记录相关信息并建立服务档案。
2、通过远程沟通（如电话、视频）或现场走访，协助客户对公司产品出现的故障进行分析和诊断。根据故障现象，提供专业的技术解决方案，指导客户进行故障排除，包括参数设置调整、部件更换指导等。
3、对于远程无法解决的复杂故障或客户要求的现场服务，前往客户现场进行变频器的安装调试、维修保养等工作，确保设备恢复正常运行，并向客户讲解设备维护注意事项。
4、整理常见故障案例、解决方案及客户反馈信息，形成技术文档存档，为公司产品改进和技术培训提供依据。同时，将客户对产品性能、功能等方面的需求反馈给研发和销售部门。
5、定期回访客户，了解变频器使用情况，收集客户满意度信息，处理客户投诉，维护良好的客户关系，提升客户对公司产品和服务的认可度。

任职条件：

1、电气工程及其自动化、自动化、机电一体化等相关专业大专及以上学历，熟悉工业变频器的工作原理、结构组成、性能参数及相关电气控制知识。
2、掌握变频器的安装、调试、维修等操作技能，能熟练使用万用表、示波器等常用检测工具；具备良好的故障分析和解决能力，能快速判断并处理设备常见故障；拥有良好的沟通表达能力和书面表达能力，能清晰准确地与客户沟通技术问题，撰写技术文档。
3、工作认真负责，具有较强的责任心和抗压能力，能适应出差（包括短途和长途）；具备良好的团队合作精神，积极配合公司其他部门完成相关工作。
4、持有电工证等相关资格证书者优先；能熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及CAD等绘图软件者优先。